山东省青年管理干部学院 培训中心管理制度

呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

上海陆家嘴金融中心区规划与建筑 深化规划卷

本书详细记录了上海陆家嘴金融中心区的规划设计，在国际咨询的基础上，结合上海陆家嘴地区的实际和浦东开发的战略目标，形成可实施运作的深化方案的全过程。...

全国计算机等级考试教育部考试中心试题及答案汇编 2001年版

大连培训中心教材之十二 国际市场学

图书馆学情报学研究 3 -台港及海外中文报刊资料专辑 北京图书馆文献信息服务中心剪辑 管理资讯系统的基本要领与建立程序

北京WTO事务中心年度研究报告 2010年 经济危机与贸易保护主义

北京WTO事务中心从2007年开始每年都会推出一本关于WTO事务的年度报告，以前均由中国发展出版社出版。从今年开始，该中心希望提升该报告的层次，决定交由北京大学出版社出版。本次年度报告以此次全球性的金融危机...

走向优质教育：教育部中学校长培训中心精品讲座

青美文化艺术培训中心-青美画室

本书介绍青美画室概况，主要收入画室教师、学生素描及色彩绘画作品若干。

呼叫中心接线员培训手册

让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...