旅游电子商务客户服务

本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...

上海新能源汽车产业创新政策评估研究报告

犹太人忆上海

本书是我社“文史资料百部经典文库”其中之一本，主要内容为犹太人写的“三亲”史料，记述了二十世纪三四十年代，来自世界各地的犹太难民辗转上海后的艰辛生活，面对战争、饥饿、疾病，他们顽强地活了下来，也歌颂了.....

商务英语话语分析与翻译研究

本书首先对商务英语进行了界定，并从不同的认识视角来分析商务英语，对商务英语进行话语分析；之后在对商务英语翻译的特点、分类、现状、未来等进行概述的基础上，分析了商务英语翻译的理论和技巧；最后以信函、广告...

从制造中心到科创中心 上海发展转型理论和实践探索 上海社会科学院应用经济研究所40周年

上海科创中心建设是一条与其他国家和地区不同的发展路径模式：英国和欧洲大陆的科创中心，是在科学革命和技术革命原创地，在产业革命的基础上成为科创中心；美国是在前沿科技成果产业化过程中，形成产业优势，再到科.....

国际商务礼仪实训 第3版

全书基于开展商务交往活动的需要，从实用性出发，共分为6章介绍了国际商务礼仪，包括个人形象、办公室礼仪、迎送礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪，阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容，涵....

体育英语读写教程 上海市本科重点课程指定用书

高级商务实战日语

《高级商务实战日语》各课均由“日语商务会话学习”和“思考企业文化”两部分组成。前者重点培养商务日语能力，后者则聚焦异文化方面的理解。本书与以往商务日语教材最大的区别在于，在书中加入了聚焦异文化理...

电子商务客户关系管理

本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...

商务英语口语

本教材在结构安排、内容选择和情景设计上颇下功夫，力图帮助学习者迅速掌握商务英语口语。全书共15个单元，每个单元由5个板块组成，每个部分都设有针对性的交际活动，由浅入深，循序渐进，充分发挥学生的创造性和自主....