打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

严格司法与诉讼制度改革 推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革策论

绿色数据中心发展研究 技术与实践

本书首先系统地介绍绿色数据中心发展的理论与技术基础，包括绿色数据中心的总体规划方法、绿色数据中心管理框架、绿色数据中心节能技术、绿色数据中心核心竞争力、绿色数据中心关键指标等；然后结合贵州实际，深...

宪法学与行政法学

本书主要由宪法学和行政法学两部分组成。在内容上侧重于结合公共管理专业对法律实务应用的需要，每节都以案例引入并尽量以实例方式来阐述有关知识点。在体例上也会设置相应的实践训练或案例分析。此外，还将对...

宪法学

本书是一门理论法学。本书主要从法理学的主要研究内容方面开始入手，本书主要针对法的各要素、法的价值、从法的渊源谈起，进而学习法的制定、实施运行等，通过对这些主要的法律现象的深入认识，来领悟法律背后的道...

中国古代文化在世界 以20世纪为中心

2012年12月“中国古代文化经典在海外的传播与影响研究——以20世纪为中心”国际学术讨论会召开，会议邀请了世界范围内百余位学者参加。本书即为部分与会学者的论文集，涉及翻译理论探讨、人物研究、文本研究、...

简帛研究 中国社会科学院简帛研究中心

《简帛研究二〇一七（春夏卷）》共收录战国楚简、秦简、汉简、三国吴简研究论文、译文、研究述评、书评等29篇。内容包括简帛文字校释、文义辨析、文本解读与简册编联，利用简帛材料研究战国至三国时期的政治、经...

家庭医生制度实践 深圳市 以病人为中心的医疗之家 模式的发展

广西壮族自治区疾病预防控制中心年鉴 2017

以详实的资料和数据全面、系统、准确、真实地记录了时限内广西疾病控制中心的基本情况、重大活动，以及改革与发展的历程和变化轨迹。以详实的资料和数据全面、系统、准确、真实地记录了时限内广西疾病控制中...

激流勇进 上海话剧艺术中心改革发展纪实

本书为“文化产业经典案例丛书”之一。本书从文化产业发展的角度，诠释了上海话剧中心的改革发展之路。这是一本很有价值的书，也是一本有可读性的书，是一本文化产业方面的重要参考读物。这些探索与实践从中国实...