服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

操作系统原理与实践

本书采用理论与实践相结合方式，系统地介绍了现代操作系统的经典理论和最新应用技术，选择具有代表性的主流操作系统Linux和Windows作为案例贯穿全书。全书共分8章，基本覆盖了操作系统系统的基本概念、设计原理...

中国政治宪法学的生成逻辑与价值诉求

21世纪信息管理与信息系统专业规划教材 管理信息系统

本书结合信息管理与信息系统专业建设的要求，并针对一般性高等院校教学条件和特点，强调技能性和操作性。本书知识内容丰富、重点突出、图文并茂、案例生动、逻辑性、可读性强。本课程在教学过程中要采用理论与...

信息系统项目治理理论与实践

随着企业对信息系统的依赖日益加深，企业对信息系统的投资逐步加大。为确保信息系统投资符合组织目标，企业逐渐意识到需要加强对信息系统投资的控制。本书把信息系统项目的拥有者如业务部门，信息技术委员会看作...

马克思主义大众化的历史与逻辑

e-HR系统设计与实践

本书将人力资源的理论和方法与软件实用操作技巧相接合，以用友E-HR软件平台为载体，系统地介绍了e-HR系统的各个功能模块，从理论介绍、实验介绍和实验练习三个篇章渐进分解了人力资源管理中各项功能的计算机系统...

战略采购和供应链管理：实践者的管理笔记

结果导向的预算绩效管理实践研究

社会联盟与二战后美国对外战略演化的逻辑