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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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广州建设国际商贸中心的实践与探索
隋广军主编2013 年出版298 页ISBN：7546212296本书试图从国际商贸中心城市的理论溯源、国际商贸中心城市的发展经验、广州建设国际商贸中心的现实基础、城市定位与发展路径、广州的现代产业体系构建、对外贸易战略、中心城市辐射功能，以及广州城市发展目...
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加工中心技术与技能训练 基础篇
周晓宏主编2013 年出版268 页ISBN：9787512337060本书介绍了应用加工中心加工简单和中等复杂零件的技术和技能。内容包括：切削基础、工艺与夹具、FANUC系统加工中心的基本操作、FANUC系统加工中心对刀和程序运行、台阶垫块的铣削、凸轮铣削、样板铣削、孔系...
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城市商圈与购物中心业态定位
李其涛，程艳编著2013 年出版834 页ISBN：9787553713359本书选取18个中国城市化进程中商业发展比较靠前，购物中心和零售品牌演进达到一定规模和程度的城市。从经济成长动力入手，分析这些城市内各个商圈人口及消费的特征；在商圈内分析每一个购物中心的定位和业态配比...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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云南省第十六次哲学社会科学优秀成果评奖获奖成果简介
云南省社会科学界联合会，云南省社会科学优秀成果评奖委员会办公室编2013 年出版403 页ISBN：9787548217251本书系云南省第十六次哲学社会科学优秀成果评奖获奖成果简介。本书将获奖成果按特等奖、荣誉奖、一等奖、二等奖、三等奖的顺序排列，分别从内容摘要、创新之处或特点、理论贡献等方面介绍各成果获奖的缘由，为...
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追星 关于天文、历史、艺术与宗教的传奇
卞毓麟著2013 年出版295 页ISBN：9787535255112本书将天文学知识与人类社会发展的历史紧紧结合了起来，融科学与人文，与文学、艺术与宗教于一炉，古今中外，纵横捭阖。书中，既有人类对头上灿烂的星空——外太空不懈的探索研究，又始终贯穿着人类的其他活动——政.....
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贵阳发展研究贵阳市2012年度哲学社会科学规划课题研究成果选编
贵阳市哲学社会科学规划领导小组办公室编2013 年出版288 页ISBN：9787553201108贵阳市2012年度哲学社会科学规划立项课题成果28项。本书力求保持课题成果的全文概貌，集中体现课题的主要观点、基本内容、学术水平和实际价值，紧紧围绕全市中心工作，坚持理论与实践相结合，突出应用性、对策性研...
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德国城市中心步行区与绿色交通 理论 规划 策略
刘涟涟著2013 年出版155 页ISBN：9787561181386德国城市中心步行区及其配套的绿色交通规划是世界城市规划的一个典范。本书从理论、规划和策略对这一典范做了较为全面的概括和系统的分析。全书共分7章。...