呼叫中心接线员培训手册

让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...

西方哲学导论 中心保持不变吗

本书对西方哲学的重要人物、流派，从前苏格拉底哲学家直至当代的解构主义哲学，都作了简明扼要、生动活泼的介绍，每章末尾还附有“拓展阅读”书目、文献，供读者深入研读。...

弱势家庭的处遇 系统取向家庭中心工作方法的运用

加工中心操作工技能快速入门

本书适合广大技工人员学技术的需求，介绍了加工中心操作工的基本知识和相关操作技能。内容翔实、简洁、通俗易懂、便于自学、查阅。

商务中心口语通

本书为实用英语口语训练书，包含商务中心主题下可能遇到的所有场景，如拨打国际电话、外币兑换、传真、售票服务等等，各单元配有典型例句、小注释、生词词组、对话实例和替换句型。版式设计活泼，内容丰富而上口，保...

医院消毒供应中心实用手册

本书是针对我国业内消毒供应专业书籍偏少，消毒供应专业人员在学习和工作中的迫切需要，依托国内最大消毒供应中心的工作实践，依靠国内消毒供应资深专家，结合即将颁布的国家标准和规范，编著的对消毒供应专业人员具...

上海环球金融中心工程总承包管理

本书详细介绍了上海环球金融中心工程总承包管理的过程和经验，分项目管理策划篇、施工图及其深化设计管理篇、商务合约管理篇、共用资源管理篇和施工管理及技术创新篇五大部分。...

中国环境与发展国际合作委员会年度政策报告 2008 英文版 机制创新与和谐发展

本书是年度出版物的英文版，本书的基础是中国环境与发展国际合作委员会2008年政策研究成果，反映了中国环境与发展国际合作委员会中外委员和专家学者对中国环境与发展相关问题提出的政策建议，可供国内各级决策者...

美国教师教育认可标准的变革与发展 全美教师教育认可委员会案例研究

本书重点研究美国教师教育认可标准的历史变化，并由此探讨其对教学专业化的意义，以增进对教师教育专业化的理解，尝试为我国教师教育认可制度的建立和教师教育专业化路径提供借鉴，具有现实的意义。本书涉及教师教...

论台湾及台湾人