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社区卫生服务机构收支两条线管理理论与实践
姚岚编著2009 年出版216 页ISBN：9787117119924社区卫生服务机构收支两条线管理是一个新生事物，自2005年杭州、上海、成都、北京等地试点以来，全国各地越来越多的地区逐步开展尝试。
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高等学校计算机科学与技术专业核心课程教学实施方案
教育部高等学校计算机科学与技术教学指导委员会编制2009 年出版455 页ISBN：9787040278125本书是教育部高等学校计算机科学与技术教学指导委员会编制的系列教学文件之一，为教育部高等理工教育教学改革与实践项目之一——“高等学校计算机科学与技术专业核心课程教学实施方案”研究成果。本书包括离...
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政府应急管理与公共服务案例研究
郑克强著2009 年出版350 页ISBN：9787500478218本书主要研究实际发生的应急管理和公共服务案例情况，提出了防范措施。主要内容有烟火爆炸案件及其现场处理、地震灾害及灾后重建、江西抗击“非典”及加强公共防治工作、瓷都煤气爆炸事件及其调查、江西防治...
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工商管理专业知识与实务 初级
张堃主编2009 年出版221 页ISBN：9787205065898本书严格按照经济专业技术资格考试大纲编写，由权威专家编写，具有很强的指导性和应试性，是经济专业应试人员学习和应试的必备辅导资料。...
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酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范
李雯编著2009 年出版190 页ISBN：9787115198051本书从酒店采购部、仓储部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将采购部和仓储部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务...
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顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示
温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...
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航空服务专业教学标准与课程标准
姚虹华，廖正非，徐婷婷等编著2009 年出版111 页ISBN：9787040278675本书属于国家示范性高等职业院校建设项目成果，成都航空职业技术学院航空服务专业作为国家高职院校示范建设重点建设专业，以服务区域经济和社会发展为指导准确定位人才培养目标，以专业岗位群工作分析为基础确定...
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酒店保安部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版179 页ISBN：9787115197313本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店保安部的七大工作事项。本书包括酒店保安部岗位设置与岗位职责、保安部办公室精细化管理、前厅保安组精细化管理、客房保安组精细化管理、餐厅保安组精细化...
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