服务的细节 79 习惯购买的力量

网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...

金融服务营销 第2版

本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...

全球价值链下我国专业化农业区域的集群机制与政策研究

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

11大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...

以人民为中心的幸福 理论·测量·实践

本书在马克思主义视角下，以社会与个体良善互动的关系为出发点，以实践幸福中国梦为目标，对幸福做探讨研究。幸福是个体与社会之间的良善互动是否被感知到这将涉及到以下五个方面：一是幸福的理论建构。二是幸福的...

以人民为中心

本书深入阐述了“坚持以人民为中心”的基本内涵、历史意义，全面论述了“坚持以人民为中心”的方法路径和实践要求：必须坚持人民主体地位，坚持发展为了人民，坚持发展成果由人民共享，坚持人民当家作主，坚持以人民.....

“一带一路”倡议与上海国际航运中心建设

本书针对上海国际航运中心建设与“一带一路”倡议对接问题开展系统研究。课题报告在分析上海国际航运中心对接“一带一路”倡议的进展与面临短板基础上，提炼出“一带一路”倡议对上海国际航运中心带来的新机...

图书馆移动服务模式和质量评价研究

本书通过梳理我国图书馆移动服务模式的研究现状，明确了我国与先进国家在服务模式类型、层次、深度等方面所存在的差距；分析了制约图书馆移动服务普遍均等化的影响因素，提出了全新意义上的图书馆移动服务模式（包...

汽车销售服务接待

本书由知名汽车品牌4S旗舰店店长、营销总监及部分职业院校从事职业教育多年的汽车教育专家编写，书中以实际汽车4S店汽车销售营销活动为主线，设计了整个内容体系，同时本书在汽车销售礼仪、汽车销售技巧等多个模...

服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密

服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业...