服务管理与服务创新前沿问题研究

作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...

上海话俗语系列 上海俗语图说续集

上海俗语是上海文化不可缺少的组成部分，特选取民国时期最为流行的上海俗语汇编出版，以了解当时的市民交往，文化风貌。全书图文并茂，雅俗共赏，语言诙谐幽默，当代读者无论老幼均可阅读，也见证了上海话的变迁，是......

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

改革路上的上海青年 2014上海青年发展报告

本书为年度出版物。本年度聚焦上海全面深化改革进程中的重点领域，在改革的一些尖端领域（五大建设）展示青年面貌、探讨青年问题，推动青年发展。大致分为七个板块，一是总论，二到六分别是经济、政治、文化、社会、.....

口述上海 口述上海 小三线建设

上海小三线系上海在20世纪60年代中期用于建设安徽南部和浙江西部山区的一个以军工厂为主的综合性后方工业基地。本书通过口述的形式生动再现，1965年5月，根据中共中央关于加强战备工作的指示精神，上海开始着手...

上海市工程建设规范 上海市工程建设标准体系表

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

珍档里的上海 雅俗上海的格调与情怀

大光明、国际饭店、大世界、十六铺、国泰电影院、音乐厅、红房子、中山公园、四马路、金都戏院、医学院路……一长串有独特内涵的名字，传递许多我们希望和传播半个世纪前上海文化风貌和都市情景，显示出多层次...

会议服务

饭店服务英语 第三版