服务型政府管理概论

酒店服务礼仪

本书从培养酒店人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手，旨在强化其服务意识、训练其服务技能，规范其服务礼仪等内容。

行政指导与服务型工商

餐厅服务与管理 第2版

赢在服务

本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼入手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。...

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

中央银行的金融服务

服务工程与实践

本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。

汽车营销与服务

本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的STP策略等。