左手服务，右手销售 服务中的销售谋略

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

上海阅历三部曲 上海色拉

本书系陈丹燕“上海阅历三部曲”中的一本。这是畅销书作家陈丹燕从1986年至2011年间写下的对上海这个大都市的写照和感受。作者这些有关上海摩登和上海风花雪月的感性文字，使她成了上海记忆的追寻者。...

服务的细节 新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道

中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 19 城市工商业 上海之工业 上海染织业概况 上海区面粉工业概况

旅游服务实用英语系列 餐厅服务英语

本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...

家庭服务业规范化服务就业培训指南 早教师

本书全面介绍了早教师的基本常识和基本技能，分别为早教师岗位要求、早期教育基础知识、早期教育实操要领、早教玩具选择与游戏设计、婴儿发展评价与个别化教学计划，内容简洁，图文并茂，通俗易懂。...

社会保障公共服务体系构建 基于服务型政府的分析视角

本丛书是在安应民教授主持的国家社科基金项目和海南大学“211工程”重点学科建设项目的基础上形成的。总共6本著作、专业性强。

服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

服务学习 社工督导志愿服务新模式

本书由南京大学、南开大学、天津理工大学、郑州大学、济南大学等多所高校和研究机构的老师和专家撰写。在服务学习中，社区是服务人群居住地，是服务的实施地，学习是在社区中完成的。服务学习整个过程的起点和终...

上海教育丛书 陈鹤琴与上海教育

本书再现了著名教育家陈鹤琴“活教育”思想的内涵及其在上海教育界实践的历程，展示了新时期上海市陈鹤琴教育思想研究会所属实验基地学校践行和发展“活教育”思想的做法和经验，对当前中小学基础教育有着积极...