现代服务企业的服务创新

本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...

社会工作者职业水平考试分章练习 冲刺模拟试卷 中级 社会工作综合能力 社会工作法规与政策 社会工作实务

社会保障公共服务体系构建 基于服务型政府的分析视角

本丛书是在安应民教授主持的国家社科基金项目和海南大学“211工程”重点学科建设项目的基础上形成的。总共6本著作、专业性强。

同心同行 社会服务理论探索

社会服务研究

本书坚持理论研究与政策研究相结合，理论研究要为政策研究服务，特别突出政策研究的前瞻性、针对性和可实施性。分为理论篇、国际篇、国际政策篇、北京市政策篇四大篇。...

最狠的服务 服务赚钱的8个绝招

本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...

左手服务，右手销售 服务中的销售谋略

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

癞蛤蟆小组

肖定丽是国内成名较早的童话作家之一，其作品多以轻松幽默见长，《肖定丽心灵童话系列》系列是其最新创作的四本散发着田野芬芳和乡土气息的童话，代表了作家新的创作成果。...

社会工作导论 中国社会工作教育协会规划整理

本书是国内第一本社会工作基础教材，虽然篇幅不大，却涵盖了社会工作专业的各个领域，尤其是对社会工作基本概念的剖析，至今无人能望其项背。该书还收录了蒋旨昂的两篇调查报告——《卢家村》和《黑水社区政治》，以...

服务的细节 新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道