放大“点”的研究：校本微型课题研究的管理、指导与案例

本书对如何切实做好微型课题研究给出了具体的方法，还呈现了大量非常生动、具体的微型课题研究的案例等内容。全书共分三章。

企业环境成本管理研究

本书将成本管理的视野扩展到企业赖以生存和发展的环境领域，以微观企业的环境成本管理为中心，运用案例分析的方法，提出企业成本管理的框架和举措。...

创业管理研究型案例

本书是“南开2008创业案例研讨会”论文集，分别论述了创业案例研究的规范化与科学发展，探讨了创业过程规律性，并对创业企业成功或失败的经验、规律进行了研究。...

人际理论与学校管理研究

本书论述了学校体育项目与学生心理健康之间的关系，体育运动对于学生成长的影响因素，以及心理健康对于学生素质发展的作用。

政府绩效预算管理改革研究

本书以政府预算绩效管理为研究对象，从预算绩效管理产生的历史入手，借鉴国外的先进经验，对我国预算绩效管理体制进行了系统的研究和论述。...

重大科技项目的过程管理及协同机制研究

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

战略管理 研究注记·案例

本书是一本高端的战略管理教材，较为系统地介绍了战略管理中公司层战略、业务层战略、职能层战略三个层面的基本问题、思想与逻辑、工具与方法等。...

非税收入规范化管理研究

本书对非税收入存在依据、管理理论框架、国外经验借鉴、规范化管理目标等方面进行了创新研究和深入探讨，具有极强的针对性和参考价值。