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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编;重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN:7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理,同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章,具体内容包括:电力客户呼叫中心;95598呼叫中心客户服务管理标准;业务流程与执行;呼叫中心的现场管....
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让所有的辩护都通往正义 许兰亭律师文集
许兰亭编著2007 年出版559 页ISBN:7811097575本书是许兰亭律师的个人文集,分为七个部分:经典辩护介绍了许律师承办的几个大案,如张群被控合同诈骗无罪案。焦点透视和以案说法部分就法律实践中的一些有影响的案子发表个人的观点。学海泛舟和学界前瞻是许律...
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