呼叫中心管理

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...

知识分类 以文献分类为中心

本书以每年度入选的“世界最受赞赏的知识型企业”（MAKE）为主要研究对象，系统探讨了微软公司、安永公司、英国石油公司、美国陆军等来自不同组织和不同行业的40多个案例，每个案例有一个特写的主题，以总结这些世界...

农作物种子资源评价管理利用标准与质量检验鉴定技术规程实施手册

本手册内容包括农作物种子资源评价管理利用与质量检验鉴定新技术标准、政策法规，农作物种子基础知识，农作物种子产地检疫技术与资源评价管理利用等。...

广告心理学 广告活动中心理奥秘的透视

本书阐述广告心理学的基本概念、基本原理，并从广告活动的实际出发，分析广告受众对广告传播的各种行为、方式的心理反应。

转折 以早期中英关系和《南京条约》为考察中心

本书以早期中英关系和《南京条约》为考察中心，探讨中国自地理大发现以来经济的转变及《南京条约》对中国经济社会的巨大推动作用，使中国一步步地走向半殖民地的深渊。...

客户关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略

中古及近代法制文书语言研究 以敦煌文书为中心

本书以吐鲁番法制文书为语言资料，广泛参考同时代或前后相关的法制文书及其它文献，对语言现象进行了历时和共时的研究。

清理融资中心政策法规汇编

本书共分为三个部分:一是会议讲话，主要是关于清理融资中心工作的具体内容，重大原则以及鼓励相关工作人员加大工作力度；二是政策规定，全面汇总了1997年以来人民银行发布的关于清理工作的文件、决定、通知以及与...

建筑物可靠性鉴定和加固-基本原理和方法

本书围绕建筑物的可靠性鉴定和加固，在介绍现行标准规范的同时，重点阐述了建筑物检测、鉴定、加固的基本原理和方法，包括结构可靠性理论、信息采集和处理、建筑物可靠性鉴定、建筑物及其使用条件的调查、各类结...

古钱真赝对比鉴定

如同其他所有的古玩收藏领域一样，近些年来，古钱的收藏也受到一波又一波伪钱浪潮的冲击，使得广大古钱爱好者、收藏者谈伪色变。即使遇到自己心仪已久的古钱，亦每每是欲购还休，生怕上当买到伪品。造假、售假已严重...