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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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行政指导要论 以行政指导法治化为中心
莫于川著2002 年出版244 页ISBN：7801613872本书对行政指导的概念和若干问题作了研究，对行政指导产生发展的历史脉络等作了比较，分析了我国实施行政指导的现状、问题和条件等。
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高效率配送中心的设计与经营
孙宏岭编著2002 年出版226 页ISBN：7504717428中国物流与采购联合会推荐。本书收集了国内外大量的资料，对日本、美国及西欧一些国家的配送中心进行了调研，在此基础上结合我国的国情进行反复研究。...
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伪装大师 我在中央情报局的秘密生涯
（美）安东尼奥·门德兹（Antonio J. Mendez），（美）马尔科姆·麦康奈尔（Malcolm McConnell）著；曹亮，曹爱菊译2002 年出版297 页ISBN：7801730259本书是美国中央情报局有史以来首次授权一位最高层行动官员讲述其在幕后谍报行动中的所有难忘经历。托尼·门德兹过着两种生活。在朋友眼中，他是一位为国防部工作的说话轻柔、缺乏特点的官僚。对中央情报局的...
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弱势家庭的处遇 系统取向家庭中心工作方法的运用
PATRICIA MINUCHIN，JORGE COLAPINTO，SALVADOR MINUCHIN编著；刘琼瑛译2002 年出版325 页ISBN：9789577025128
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