客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

2007年版全国经济专业技术资格考试用书 农业经济专业知识与实务 中级

本书严格按照经济专业技术资格考试大纲编写，全面系统体现经济专业考生应具备的知识和技能，是经济专业应试人员学习和应试的必备用书。包括：农业合作经济概述、农产品供求与价格、农业法律制度建设、世界贸易组...

台湾的日本农业移民 1909-1945 以官营移民为中心

陕西法院诉讼服务中心建设探索与实践

本书为陕西省高院组织编写的有关诉讼服务中心建设的文集，全书分为诉讼服务“立体化”，职能转化“门诊式”，立案改革“全方位”，多元化解“能动型”四章，每一章又分为理论指导，法规支撑、制度构架、探索实践四个.....

现代农业信息服务 酒泉市农业信息服务实践与探索

静脉药物配置中心临床服务与疑难精解

本书针对目前全国各大医院开展PIVAS工作中存在的理论和实践难题进行精析，包括PIVAS常见差错事故及其防范措施、人员素质、PIVAS在医院感染的预防与控制管理、各临床科室专业药物安全配置质量控制、PIVAS重大...

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