社区卫生人员服务能力建设培训手册 基础知识与服务能力分册

本书分为两篇，第一篇主要包括全科医学基础知识、社区护理基础知识和社区预防保健基础知识；第二篇主要包括医学理论、医学道德、医患关系与人际沟通及团队合作技巧、医疗纠纷与法律处理等内容。同时为了配合华...

软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

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服务外包实用日语

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客户服务技能训练教程

餐饮服务英语

本书为高职高专航海技术类英语教材，分为15个酒店餐饮服务英语实训模块。

物流空间信息服务及应用

家政服务员

家政服务员的岗位认知，保洁洗涤、日常烹饪、照顾孕产妇及婴幼儿、照料病人、照料老年人等。

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客户服务团队管理

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景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。