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中国城市基本公共服务力评价 2016
钟君，刘志昌，吴正杲主编2016 年出版345 页ISBN：9787520101493本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个主要城市的基本公共服务满意度进行了详细评价。在此基础上，综合调查结果，选取了基本公共服...
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中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪
王丽华编著2016 年出版312 页ISBN：7503255870旅游服务礼仪是在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分...
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虚拟政府视域下的公共服务外包 基于中国城市基层政府的扎根理论研究
贾旭东著2016 年出版221 页ISBN：9787516188538本书解释了中国城市基层政府公共服务外包的动因，回答了中国城市基层政府为什么进行公共服务外包这一重要理论问题，同时研究了中国城市基层政府公共服务外包利益相关者之间的关系，通过理论归纳和分析，初步提出了...
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