网络信息服务 图书馆服务探析

信息化的时代，图书馆要适应时代发展，还要做大量的变身工作。不能只是纸质图书的收藏管理，也有数字化图书的服务，本书作者是资深图书馆员，本书涉及书目数字化、移动图书馆服务、数字化参考咨询等方面，有不少独到.....

西餐服务 旅游服务类

西餐讲究氛围的营造，如何优雅得体地穿梭在就餐客人间，为他们提供规范、周到的服务，这也是一门艺术。我们的工作远不止于托盘、摆台等基本技能的训练上，如何为不同餐别的客人服务，如何得体地和客人沟通，如何营造.....

店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术

本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...

社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究

本书主要通过理论分析与问卷调查、个案研究等方法对图书馆在公共服务体系中的具体定位及与其他机构之间的衔接互补关系，为图书馆发展中的现有弊端提出解决方案或调整方案。...

中国科技服务的探索与实践 生产力促进中心科技服务典型50例

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略

本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式...

俗上海系列丛书 上海B面

全书共五章：地标、不一样的故事、且介的另一半、上海精神、上海人等。对与上海生活和历史密切相关的被遗忘、忽略和残缺的上海细节，予以完全不同以往的全新观察、认识和剖析；使之更加全面、立体和到位。尤其是...

上海历史文物博览丛书 上海6000年

本书有别于以往上海古代史以文献为依据（实际上文献相当贫乏，远古基本为零）的常见形式，作者以鲜为人知的第一手的考古发掘资料为基础，首次系统地将上海各种出土文物和古代遗迹展开表述与研究。其中涉及上海的自然...

餐厅服务员

咖啡服务

本书力求在内容上体现新知识、新技术、新工艺；体例上衣任务为引领，通过设置工作情境，激发学习咖啡制作的兴趣。