世界500强企业管理工具丛书编委会主编

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客服管理工具箱

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李祎编著2011 年出版299 页ISBN：9787511904447
《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...
战略绩效管理平衡计分卡案例·方法·工具

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秦杨勇著2011 年出版221 页ISBN：9787509613498
本书主要讲述战略规划与运营体系执行的问题，全面阐述了以平衡计分卡为核心工具的管理体系的构建，展现了平衡计分卡如何牵引张略规划、集团管控模式、管控流程制度与组织架构，人力资源与企业文化体系的实际操作...
生产管理工具箱

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钟兴编著2011 年出版295 页ISBN：9787511905246
本书共分为六章，所有内容都是基于生产企业的管理实践进行编写，分别是生产管理组织结构设计与工作责权；生产管理岗位说明；生产管理工作规范；生产管理工作流程；生产管理制度标准以及生产管理执行工具与模板，全文......
新产品开发管理体系QFD工具应用指南

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文放怀主编2011 年出版158 页ISBN：9787550700178
本书从客户部产品设计中的角色地位，QFD的流程分析，客户需求中的优先权，测量品质的方法以及研发设计过程展开对QFD的研究
项目管理工具箱

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马旭晨主编2011 年出版713 页ISBN：9787111333289
本书基本内容为“理论理解+管理实务+工作流程+工作模板+工具表单”，同时具有工作指导书或项目管理实务手册的特点，旨在为项目管理一线不同管理层次的专业管理人员提供对项目管理核心内容的理解与感悟，对项目管...
管理咨询工具箱

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方少华主编2011 年出版484 页ISBN：9787111335047
本书介绍了全球著名咨询公司在各个咨询领域形成的科学的、先进的咨询方法论和工具，内容涉及战略与运营、业务流程、人力资源与企业文化、财务管理、供应链管理和客户关系管理等方面，以图形、图表等形式明晰地...
客服管理工具箱

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周仁钺，龚嫱编著2011 年出版476 页ISBN：9787111332763
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客...
企业薪酬设计方法与工具

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秦杨勇著2011 年出版174 页ISBN：9787121136641
本书按照薪酬管理体系设计的步骤展开各章节内容，全面阐述薪酬管理体系设计的流程、方法与工具，主要包括：如何做好薪酬变革最基础的工作——岗位价值评估，如何进行薪资数据收集与分析及薪资架构设计，如何设计企业...
总经理最喜欢的77个经典管理工具

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王波编著2011 年出版309 页ISBN：9787115247186
本书采用了横向平铺、纵向延伸的内容组织方法，为读者提供了决策与分析控制、竞争与战略控制、创新与变革控制、财务与风险控制、生产与项目控制、营销与服务控制、领导与绩效控制、学习与愿景控制等8个方面...
工业能效水平对标管理工具与实践

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郭日升，彭斯震主编2011 年出版197 页ISBN：9787030322586
在“中欧环境能源项目——重点耗能行业能效水平对标管理项目”支持下，项目组编写了本书，详细介绍了对标管理的概念、国内外应用、方法、行业指南以及政策建议等内容，特别是结合本项目在9个重点耗能行业开展的...

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