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呼叫中心初级教程 中
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版180 页ISBN:9787560099248本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容,用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。
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呼叫中心初级教程 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版142 页ISBN:9787560099231本书主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容,用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。
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国际金融中心理论研究
杨长江,谢玲玲著2010 年出版211 页ISBN:9787309076981本书是首部系统性研究国际金融中心形成理论问题的专著,包括:政府与国际金融中心、国际金融中心的自身演变、国际金融中心的福利政策。
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高级财政学 现代公共财政前沿理论分析
朱军著2010 年出版278 页ISBN:9787564208998作为一本国内比较少见的高级财政学教材,本书探讨了如下专题内容:市场失灵与公共财政,公共产品供给理论分析,最优公共支出理论分析,社会保障理论分析,最优税收理论分析,“新动态公共财政”前沿理论,最优债务理......
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