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美国杂志的出版与经营
叶新编著2007 年出版303 页ISBN：7810858742本书对美国杂志业进行了全景式的扫描。分“概况篇”、“市场营销篇”、“经营管理篇”、“个案篇”四部分。从美国杂志出版的历史、市场状况、品牌延伸等各方面对美国杂志业进行了深度剖析。...
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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