95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

学科战略规划的方法与实践：管理科学与工程“十一五”发展战略规划研究

学科战略规划是一项多因素决定的战略性、前瞻性、导向性和基础性很强的工作，从查阅的文献资料来看，目前国内外许多大学、机构等都在关注学科发展的战略问题，但都还处于摸索阶段，迫切需要科学、有效、可操作性强...

研究与方法 教育研究法

蓬勃发展的研究生教育：中国海洋大学研究生教育回顾与展望

该书回顾了中国海洋大学研究生发展的历程，共分历史篇、成就篇、经验篇、展望篇。

来自基础教育的研究 幼儿礼仪教育的实践研究

本书从不同的角度探讨了目前基础教育面临的问题，而本书所有的研究成果都是来自基础教育第一线的教育工作者，因此本书具有视角新、观点明、具有很强操作性的特点。...

义务教育发展区域均衡系统研究 第2卷 区域教育发展及其均衡对策研究

本书运用实证分析方法，对中国区域义务教育、经济差距以及相关性进行研究，认为区域间义务教育非均衡发展是现阶段经济社会发展的必然产物，逐步缩小区域间义务教育差距是落实以人为本的科学发展观，统筹区域发展，实...

管理研究方法

本书系统全面地介绍了管理研究方法，是一本针对研究生的教材。

院校管理：研究与探索

地方政府管理研究

院校管理 研究与探索

本书研究高等学校管理。