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客户关系管理 理论、实务与系统应用
彭志忠，李蕴主编；刘军，柳进，张晶副主编2005 年出版433 页ISBN：7560730396本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。
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现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践
曹汉平，王强，贾素玲编著2005 年出版255 页ISBN：7302108188本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...
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