前厅、客房的服务与管理

本书包括前厅服务与管理，客房的服务与管理。

图书馆知识服务战略研究

门店销售与服务

本书特为门店经营和销售服务人员所写，介绍了门店经营、销售、服务三部曲。为您展现了门店经营、销售和服务的基本理论和方法。

银行结算产品与服务

本书立足银行，面向社会，系统全面地介绍了银行结算的管理知识和情况。

平凡·尊重·欣赏 服务王国的故事

医务人员服务技巧

本书内容分医院服务、医患关系、接待技巧、沟通技巧、服务语言技巧等，内容充实，编排有序，有较强的实用性。

饮食服务业务基础知识

服务业统计摘要的 2004年版

上海三农决策咨询研究：2003年度上海市科技兴农软课题研究成果汇编

本书是有关“三农”问题的全面研究，以上海郊区农业为着重点，涉及功能定位、小康指标、吸纳外资等研究内容。

汽车服务工程

本书是一门新的综合性学科，它融合了汽车运用、企事业管理、信息、贸易、物流及保险等学科所涉及的交叉和边缘知识。