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行政服务中心理论与实践
赵永伟，唐璨著2006 年出版290 页ISBN：7801975553本书介绍的行政服务中心是指各地方政府设立的一种名称不同、职能类似的机构，如政府服务中心、政府大厅、便民服务中心等。书中对行政服务中心的概念、发展等进行了阐述。...
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社区卫生服务中心文化建设
闫东方著2009 年出版104 页ISBN：9787564119065本书阐述了社区卫生服务中心特有文化的分类及构成要素、作用、对社区卫生服务中心的文化如何塑造与建设等内容。
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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN：7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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以用户为中心的信息集成服务
周永红著2010 年出版264 页ISBN：9787811281927本书围绕重视用户体验的信息集成服务平台，面向用户需求的信息资源集成，以用户为中心的信息集成服务模式，技术实现和运行机制等，构建以用户为中心的信息集成服务体系，探讨了以用户为中心的信息集成服务实现问题。...
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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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农业保险统计制度研究 全国保险业标准化技术委员会重点课题研究报告
裴光，庹国柱编著2009 年出版466 页ISBN：9787509515495本书是针对中国保监会2007年颁布的《农业保险统计制度》所做的研究，对《农业保险统计制度》中涉及的统计指标、统计口径、单险种核算方法和报送规范等进行了研究。...
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