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旅游电子商务客户服务
郭家秀主编2018 年出版266 页ISBN：9787503261558本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...
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商务英语话语分析与翻译研究
苏雪莲著2018 年出版155 页ISBN：9787563959747本书首先对商务英语进行了界定，并从不同的认识视角来分析商务英语，对商务英语进行话语分析；之后在对商务英语翻译的特点、分类、现状、未来等进行概述的基础上，分析了商务英语翻译的理论和技巧；最后以信函、广告...
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国际商务礼仪实训 第3版
于立新著2018 年出版132 页ISBN：9787566318848全书基于开展商务交往活动的需要，从实用性出发，共分为6章介绍了国际商务礼仪，包括个人形象、办公室礼仪、迎送礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪，阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容，涵....
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电子商务客户关系管理
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...
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信息系统、知识共享与商务关系
张志颖，康凯著2018 年出版223 页ISBN：9787030565419本书包括三个主题：一是组织为完成近期业务和长期战略而发展的商务关系；二是信息系统对商务关系的调节与冲击；三是知识共享在信息系统影响商务关系中的角色。本书首先通过交易价值、合作价值和网络价值三方面研...
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“互联网+”时代商务英语教学模式研究
乐国斌著2018 年出版225 页ISBN：9787568143622本书以“互联网+”为时代背景，通过综合分析“互联网+”时代带来的便利与挑战，商务英语课程的内涵、定位以及现今商务英语的教学现状，旨在发现其中的教学困境及问题所在，为未来商务英语的教学发展提出可行性意见...
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国际商务礼仪 英文版
刘白玉，韩小宁，刘夏青，孙明玉，包芳，矫永芹，顿小慧，刘璐丝，刘雪，吕璀璀，谭淑文，王春玲2018 年出版217 页ISBN：9787302505938目录：1. An Overview of Business Etiquette2. Business Image Etiquette3. Business Office Etiquette4. Table Manners5. Business Negotiation Etiquette6. Recreation and Leisure Etiquette7. Social M...