客户服务管理师 国家职业资格三级

本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。技能方面注重代表性、针对性、实用性、先进性，采用了理论知识与实用技能密切结合的模块式结构，较好地将...

创新管理：全球经济中的新技术、新产品和新服务

本书的焦点问题是从管理层高度来看如何通过产品和流程创新来获得效益。作者通过大量案例、习题、案例讨论、背景资料介绍与各章的理论分析相呼应，详尽地叙述了创新的重要观点和理论、创新的策划，及如何对策划...

中华人民共和国国家标准 GB/T 16264.3-2008/ISO/IEC 9594.3：2005 信息技术 开放系统互连 目录 第3部分：抽象服务定义 用于图像技术的标签图像文件格式

跨国公司制造和服务外包发展趋势与中国相关政策研究

本书首先分析了经济全球化浪潮高涨、信息技术普及和知识要素凸现等这些新时代背景下外包活动的新特点；在此基础上研究这种新特点在我国经济活动中的具体体现和我国开展外包活动的现实条件；通过对若干重点问题...

国家人力资源和社会保障部、国家工业和信息化部信息专业技术人才知识更新工程 “653工程” 指定教材 网络工程与综合布线

本书总体内容分为准备知识和工程实施两部分。

国家人力资源和社会保障部、国家工业和信息化部信息专业技术人才知识更新工程 “653工程” 指定教材 计算机网络基础与应用

市场理性、国家理性与现代混和经济发展

中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB/Z21716.2-2008 健康信息学 公钥基础设施（PKI）第2部分：证书轮廓

工作和生活环境突发健康危害事件百例剖解

本书从上海市近十年发生的工作和生活环境突发健康危害事件中，精选出百余个典型案例，围绕事件的发生经过、现场调查和病例诊断，进行解读和剖析，并依据国家相关的法律、法规、标准和规范，有针对性地提出预防和控制...

宋代提点刑狱司制度研究

提点刑狱司是宋代首创的掌管一路司法、监察等事务的重要路级机构。提刑司的设立代表宋代法制化进程的新阶段，其促进地方司法审判和监督，确保司法公正。两宋时期涌现出了宋慈、郑兴裔等优秀的提刑官，创行了《检...