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投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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2008全国注册咨询工程师 投资 执业资格考试考前冲刺预测试卷 工程项目组织与管理
西安世通人才开发培训中心组编2008 年出版104 页ISBN：9787508364087本书由多位专家和培训师依照全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试《工程项目组织与管理》考试大纲，对历年考试试题进行了分析总结，本着预测2008年考试题的目的编写完成，全书共10套试题，以帮助考生达到最后冲刺的...
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留学生在华汉语教育初探 汉语作为第二语言习得研究
李坤珊主编2008 年出版318 页ISBN：9787301139172本书结集了多位对此专题具有丰富经验和知识的国内外专家学者的论文。其中文章包含了理论与实践，不但从宏观角度审视了当今对外汉语教学的主要趋势，并从微观角度探讨汉语学习者的学习信念与动机、课程设置与教...
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科技资源整合与组织管理创新
陈喜乐著2008 年出版198 页ISBN：7030204611科技资源的优化配置是实现管理创新的重要活动，科技资源整合与共享已是大势所趋。随着新科技革命的发展，世界已进入以创新为核心，由新科技所驱动，持续发展的信息时代。科研院所、高等院校、各种类型的企事业单位...
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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精通SQL语言与数据库管理
杨章伟编著2008 年出版378 页ISBN：7115178763SQL是关系数据库的标准化语言，是目前数据库中最常用的语言。本书全面的介绍了关系数据库的基础知识和SQL的相关内容。全书包括对关系数据库基础理论的介绍以及SQL中数据查询、数据定义、数据控制及其安全、...
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