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30部中外文学名著高考导读 修订版
潘明,东山主编2007 年出版618 页ISBN:9787805976686本书以教育部新修改的教学大纲编定,收集了30部中外文学名著作为中学生课外必读书目。从多角度深入浅出地对作品进行了评析,引导学生更深入理解作品精神。...
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编;重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN:7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理,同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章,具体内容包括:电力客户呼叫中心;95598呼叫中心客户服务管理标准;业务流程与执行;呼叫中心的现场管....
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丁业现主编2007 年出版371 页ISBN:9787223021869本书为财政部第四批援藏干部在藏期间通过调查研究,写就的财经论文和财政工作调研报告。分为财政管理、构建和谐社会、新农村建设、经济建设、社会保障、调研报告、公文管理、援藏情怀等部分。...
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