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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾,贺璞编著2006 年出版211 页ISBN:7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题,从36个细节方面阐述客服的重要性,给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高,重新塑造服务理念。...
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
(美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas)著;朱迎紫,艾凤义译2006 年出版485 页ISBN:7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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生产者服务论 兼论中国服务业发展与开放
程大中著2006 年出版330 页ISBN:7806760121本书对生产者服务的概念,生产者服务的演进、专业化分工、生产者对经济增长的影响进行了理论研究,并对开放经济下的我国生产者服务进行了实证分析。...
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导游服务成功秘诀 做好导游服务工作的新思维新理念
梁杰著2006 年出版333 页ISBN:7503228571本书对导游服务做了说明,并从旅游合同的规定要求,服务项目的隐含要求等方面讲解如何提高交际能力,沟通能力,怎样做好接团中的一切服务工作。...
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上海情调 上海人的风情画
王汉梁著2006 年出版217 页ISBN:7543928329本书作者全方位,多层次地描绘了上海这一国际大都会的昨天与今天,上海人的群体与个体,书中描绘的普通上海人在上世纪七十年代的社会生活,填补了上海风情史至今无人顾及的空白。...
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服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business
理查德·诺曼(Richard Normann)著;范秀成,卢丽主译2006 年出版237 页ISBN:730007345X本书论述了服务社会的神话和现实,新经济等式,服务管理系统等。
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