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出版印刷行业质量管理体系认证工作指南 下
蔡京生主编；全国信息与文献标准化技术委员会第七分校技术委员会编2002 年出版1105 页ISBN：7506626837本书介绍了出版业实施2000版ISO9000族标准的认证实施，内部审核的有关知识，以及出版、印刷、……
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徐章一著2002 年出版320 页ISBN：7504717967本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...
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