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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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企业伦理与现代企业制度
杨清荣著（中南财经政法大学人文学院）2000 年出版317 页ISBN：7216028813国家社科基金资助课题:本书介绍了现代企业制度对企业伦理的要求，企业伦理对现代企业制度的作用，市场经济的伦理精神，中国文化精神与市场经济等内容。 ...
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