公共管理伦理 理论与实践

导购促销人员超级口才训练 导购促销人员与顾客的89次沟通实例

本书从促销导购人员销售过程的寻机开场、巧挖需求、产品介绍、引导体验、应对拒绝等9环节中总结出89个可能出现的场景，详细阐明了导购促销人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，成为导购促销人员自我提升沟...

服装销售人员超级口才训练 服装销售人员与顾客的106次沟通实例

本书从服装销售人员销售过程需要解决的礼貌迎客、挖掘需求、促成交易、做好服务、解决怨诉等9大问题总结出106个可能出现的场景，详细阐明了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，成为服装销售人员自...

《人民法院量刑指导意见》与“两高三部”《关于规范量刑程序若干问题的意见》理解与适用

本书分总论、上篇、下篇分别阐述分析了《人民法院量刑指导意见(试行)》与《关于规范量刑程序若干问题的意见(试行)》的理解与适用。具有实用性和权威性。...

跨部门合作 管理“巧匠”的理论与实践

跨部门合作是美国州及地方政府创新实践的一种模式。它主要是给产品创新提供了一种平台。本书作者从20世纪70年代开始致力于该项目政策的研究，并且对1986年至1996年以来的福特基金会创新奖中的46个案例进行了...

保险销售人员超级口才训练 保险销售人员与客户的111次沟通实例

本书就保险销售过程中的找对客户、电话初访、拒绝应对、上门拜访、需求挖掘、异议处理、缔结成交、售后服务等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细阐述，将情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，是保险销售...

电话销售人员超级口才训练 电话销售人员与客户的138次沟通实例

本书从电话销售的准备开始，就销售过程中的陌生接触、应对拒绝、建立信任、跟进通话、消除疑虑、促进成交、售后服务等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，成为...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例

本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...

水生态系统保护与修复理论和实践

本书分上、中、下3篇。上篇论述了水生态系统保护与修复理论与方法，内容包括：水生态系统保护与修复研究进展和技术，生态需水，滨水景观，河流健康评价，水生态系统保护与修复的技术、方法和典型设计。中篇论述了水......