呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

多哈发展议程进展评估

本书对多哈发展议程进行研究，通过对各方谈判立场和战略部署的审查，以及对一系列事实的调查，如官方新闻发布会、建议、声明和公报，围绕农业关税与补贴问题，提出了潜在的影响、谈判方的跨国公司、非政府组织和政治...

21世纪的日本教育改革 中日学者的观点

本书是中国和日本教育研究人员长期合作研究的共同成果。该研究以中日双方观点交互呈现的方式来进行，是国际学术交流的新形式。日方学者对日本教育改革的现状和热点问题，从教育课程到教育制度等多方面进行论证...

高考题库 数学 直线和圆的议程、圆锥曲线

云计算 21世纪的商业平台

本书以21世纪以来波及全世界的金融危机为引子向世人表明，企业经营环境常常发生剧烈的、始料不及的变故，这一状况因全球化而显得更为明显。为了应对这种新形势，企业应该在降低成本、提高灵活性方面狠下工夫。一...

21世纪大学实用英语 教学参考书 1

本套教材根据高职高专教育英语课程教学基本要求，以培养学生实际应用语言的能力为目标并结合高职高专英语教学改革的最新成果编写而成。突出教学内容的实用性和针对性，将培养学生语言基础能力与实际涉外交际能...

21世纪人类“健康文化”的建立与战略构想

推动文化大发展大繁荣，是一个重大的理论课题，更是一个重大的实践课题。作者以马克思主义基本理论、特别是马克思主义文化哲学为指导，围绕我国21世纪文化发展战略、文化发展的理论支撑、文化发展的路径、方法等...

美好社会 人类议程

作者提出了二元命题：“私人的富足和公共的污秽”；美国市场上虽然充斥着消费性商品，但社会服务却相当贫乏，发展起来的经济并未适当地满足社区需求。对消费主义进行了严厉批评，并指出在富裕社会里，恰恰对于公共服.....

当江河枯竭的时候 21世纪全球水危机

在本书中，资深的科学专栏作家弗雷德·皮尔斯面对世界上大江大河陷入的困境，绘制了一幅世界水资源紧张状况的示意图，皮尔斯全面考察了这些地区的缺水状况，揭示了背后深层次的科学、经济与历史原因。其中既有错误...

21世纪高等学校美术与设计专业规划 现代POP广告设计

本书分六个部分介绍POP。是一部适用于大中专院校广告设计专业学生学习的教材，也可供广大广告从业人员参考。