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呼叫中心座席员培训教程
刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
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中小学校长财务管理培训教程
上海市中小学校长培训教程编写组编2009 年出版456 页ISBN：9787542923837本教程围绕我国中小学的财务管理工作展开。作者以预算管理为核心，国库集中收付和政府采购为配套措施阐述了在我国宏观财政管理体制下，学校需要做到“支出有预算，开支有标准，采购有渠道”，就要求学校进一步完善内...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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2008 ISO9000质量管理体系内部审核员培训教程
成潮，顾静主编；吴大圣，薛云副主编2009 年出版150 页ISBN：9787511300416本书是质量管理体系内部审核员培训课程的教学资料，以质量管理体系内部审核员应理解和掌握的标准知识和审核知识为主要内容。
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计算机网络管理员国家职业资格考试培训教程 高级
何中伟主编2009 年出版212 页ISBN：9787304046934本书内容包括操作系统的安装与调试，机房维护，网络维护，数据备份与恢复，服务器运行维护等。
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计算机网络管理员国家职业资格考试培训教程 中级
何中伟主编2009 年出版234 页ISBN：9787304046941本书内容包括操作系统的安装与调试，机房维护，网络维护，数据备份与恢复，服务器运行维护等。
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企业中层管理实用培训教材
赵宗锋主编2009 年出版575 页ISBN：9787508466125本书从个人管理能力提升、企业管理能力提升和适应未来管理能力提升三大方面分十八章，展开讲述各种提高管理技能的知识。为使读者便于学习，每个章节从富含哲理的小故事开始，讲述管理的理论知识，每段管理知识再辅...
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南方煤矿安全生产管理人员安全培训教材
华道友主编2009 年出版472 页ISBN：9787564603755本书主要包含以下内容：地质与矿图基础、 矿井开拓开采技术、井巷掘进与支护技术、矿井通风技术基础、矿井瓦斯防治技术、矿井粉尘防治技术、矿井火灾防治技术、矿井水防治技术、矿井电气事故防治技术、矿井...
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中国高级公务员培训中心培训教材 2010年版 行政职业能力测验历年真题汇编
姬雪松主编2009 年出版276 页ISBN：9787801408242本书主要包括：中央机关及其直属机构考试录用公务员和地方公务员录用考试历年行政职业能力测验的真题等。