服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

2008上海产业发展报告系列 上海市经济委员会 2008上海工商业协会发展报告

本书介绍上海市2007年工商业发展情况、特点 ，分析当前上海工商业面临的发展环境和制约因素；预测2008年上海工商业发展的基本趋势，并从政府层面提出指导性意见。...

服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

本书是服务外包与中国服务业发展丛书的“总论”部分：提出丛书共同依据的理论平台和规范性分析框架，描述分析全球趋势、我国现状和未来机遇，归纳抽象各部分实证研究的共性意义，提炼有学术增量和确切含义的判断和...

我服务 你需要 人口和计划生育服务技能竞赛情景剧荟萃

本书收录了人口计划生育第一线200多位工作者在计生工作中取得的成绩，宣传了党的计划生育政策，宣传了宁夏“少生快富”工程取得的成绩和经验。...

旅游类专业 下 饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理

本书介绍了旅游餐饮服务基本知识和相关知识，为帮助学生有针对性地复习备考，特以国家规划教材、省规划教材为参考，编写了此部分复习资料，包括复习内容和要求、题型示例、近年试题、参考答案，同时还收录了近两年河...

上海资源环境发展报告 2008 上海的生态文明

加强节能减排，转变发展方式，建设生态文明，直接关系到我国未来经济发展目标的实现，关系到人民群众的切身利益，关系到小康社会的全面建设，关系到中华民族的未来发展。...

中国服务业与服务贸易

进入21世纪，工业化在我国基本完成，全球贸易多边体系建立，我国面临着新一轮经济转型压力。虽然工业制造业仍有进一步拓展的空间，但其已经进入质量调整阶段，而长期以来被我们忽视的服务业则显示出其强大的数量和质...

“草根”法律服务组织属性变迁与进路选择 乡镇法律服务所改革研究

本书通过系统叙述乡镇法律服务所服务属性的变迁，分析研究进入新世纪以来，乡镇法律服务所发展改革的思路与改革中面临的困境及对困境的反思，并通过对江西、上海、湖北等地乡镇法律服务所改革的模式比较，来探讨今...

现代酒店服务意识

餐厅服务400问

本书分别介绍了餐饮服务的知识、技艺、技能等。