电信客户服务基本理论与实务

本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......

长春市第十二届人民代表大会第三次会议 文件汇编

教海无涯心作舟 云南师范大学经济政法学院四十周年院庆教研论文集

本文集包括理念之舵、思想之帆、技艺之桨三部分，论文47篇，从不同角度对教育管理、教学方法与模式、学生思想素质教育等进行了阐述。

阚凯力观点：对电信业的思考与挑战

作为中国电信业的不懈批评者，作者以他一贯独特的眼光，对我国电信改革提出了他的观点和看法。作者着重对电信资费、小灵通问题、电信垄断以及3G问题进行了阐述和论证，并借鉴国内外的电信改革经验教训，对中国电信...

电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南

本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...

中国人民政治协商会议 长春市南关区第六届委员会 第四次会议 会议文件

电信运营企业ISO 9000：2000贯标行动指南

本书是一本专门针对电信运营企业的ISO9000：2000质量管理体系贯标指导手册。书中提供了大量丰富的电信运营企业贯标实例和一些有很好的借鉴价值的流程、表格、文件等，充分体现了电信运营行业特色。对于电信运...

清代军机处电报档汇编 第35册 综合类·收发电档 光绪三十四年九月至十二月 综合类·呈递电信档 综合类·未递电信档 光绪二十二年至光绪二十三年七月

军机处是清代重要的政治机构。本书精选中国第一历史档案馆收藏晚清时期军机处的电报档，汇集出版，是研究晚清史的珍贵史料。

改革提高了垄断行业的绩效吗？ 对我国电信、电力、民航、铁路业的实证考察

本书针对我国电信、电力、民航和铁路等传统垄断行业，建国以来，特别是20世纪八九十年代改革阶段，详细分析和实证研究了上述这些传统垄断行业的绩效演变，管制与政策效应。...

法律帮助一点通 消费者权益法律保护专辑 电信与互联网

本书系法律帮助一点通系列丛书的电信与互联网分册。内容包括固定电话、移动通信、短信与网络服务及其他电信相关维权知识，向读者全面介绍了电信互联网消费过程中维权的注意事项，极具实用性。...