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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
(美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl Albrecht),(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著;唐果译2004 年出版262 页ISBN:7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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当事人中心治疗 实践、运用和理论
(美)卡尔·R.罗杰斯(Carl R. Rogers)等著;李孟潮,李迎潮译2004 年出版519 页ISBN:7300060250本书详细介绍了当事人中心治疗法的发生、发展和前景,并用事实案例向读者展示了该理论运用的特点和原则。
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