客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

基于工作过程的高职电气化铁道技术专业（运用方向）人才培养方案与核心课程标准

本书对基于工作过程导向的高职电气化铁道技术专业（运用方向）的课程体系重构以及专业核心课程标准的开发进行了详细的分析。专业及课程建设组老师通过与行业、企业的深度合作，在课程专家的指导下，融入国家相关职...

计划生育技术指导（服务）中心会计核算与财务管理

计划生育是我国的一项基本国策，如何根据当前会计制度的要求，结合计划生育指导中心的具体情况，合理组织运用计划生育各项项目、节省开支是本书的主要内容。本书重点阐述计划生育会计核算和财务管理理论，以期与广...

地方行政服务中心的定位和方向 基于安徽省的实证研究

本书重点从机构定位、组织结构、业务流程、电子政务、再造群体、组织文化六个方面，对安徽省行政服务中心建设体系进行了实证分析，考察了国内外“一站式”服务机构建设经验，提出了对行政服务中心的准确定位和未...

铁道技术与管理

本书是学术论文集。

小铁道游击队

本书讲述铁道线上小游击队员与日本鬼子斗争的故事。

铁道工务 第4册

本书是铁路工务系统的经验交流、技术总结，对现场工作有指导和帮助作用。

电气化铁道供电系统

银河铁道之夜 少年版

本书为经典名著改编本，适合小学生阅读。

铁道工务 第2册

本书是铁路工务系统技术管理人员对铁路工务养护维修的新技术、新成果的经验交流。