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上海市电子计算机应用技术资料汇编 第六辑 （中国计算机用户协会上海分会1982年年会技术报告汇集）
上海市计算机委员会 上海市自动化学会 上海科学技术情报研究所1983 年出版167 页ISBN： -
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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GB/T 18305-2003/ISO/TS 16949:2002《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001-2000的特别要求》理解与实施
张建伟主编；中国汽车技术研究中心，中国汽车工业协会编著2004 年出版408 页ISBN：750663449X本书阐述了该标准的产生及相关背景、所依据的理论基础和适用的术语，从目的和意图、条文理解及应用指南三方面对该标准作了解释。
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