中国文化服务业质量管理体系实施指南

中国酒店业服务质量与管理文化探索研究

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...

IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究

本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...

旅游服务文化丛书 旅游服务英语

金牌服务：电力企业服务文化读本

本书对服务文化的内涵、意义、内容与方法进行了系统的阐述。

现代商业企业服务文化

公共文化服务体系建设财政保障研究

服务贸易的春天 上海文化贸易巡礼

旅游文化 旅游服务与管理专业

煤炭企业转型期文化管理实操 “双标”服务文化

本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。