改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

中国服务业统计与服务业发展

本书分为12章及2个附录：1.服务业发展综述，2.国外服务业发展概况，3.我国服务业发展状况，4.服务业统计的建立与发展，5.服务业统计制度体系，6.服务业统计标准，7.服务业统计调查方法体系，8.服务业统计指标体系与监测体....

中国电子电器服务总览 2004

本书包括协会工作概况、研究成果、专业服务维修企业风采，最新产品推介相关法规政策。

2009中国服务经济报告

本书是国家社科基金项目，每年对我国服务经济发布一个年度报告，引导相关产业及投资者把握我国服务经济的脉络和趋势，为商业决策提供参考。...

中国服务业 发展与转型

本书在工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的背景下，研究中国的服务业问题。

中国农村市场信息服务概论

本书介绍了农村信息化需要环境，对发展现状进行了总结，并作了理论归纳和提炼，从而指导实践，推动农村信息化发展。

中国服务业与服务贸易

进入21世纪，工业化在我国基本完成，全球贸易多边体系建立，我国面临着新一轮经济转型压力。虽然工业制造业仍有进一步拓展的空间，但其已经进入质量调整阶段，而长期以来被我们忽视的服务业则显示出其强大的数量和质...

中国老字号 7 饮食服务卷 上

中国老字号 捌 饮食服务卷 下

中国小城镇现代服务业发展研究