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建设人文北京、科技北京、绿色北京决策研究
王力丁，王鸿春主编2010 年出版549 页ISBN：97878071691472008年北京成功举办了奥运会、残奥会，实现了“有特色、高水平”和“两个奥运、同样精彩”的目标。胡锦涛总书记在北京奥运会、残奥会总结表彰大会上的重要讲话中指出：贯彻“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三...
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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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