城乡发展一体化：探索与创新 北京市农村经济研究中心2012年研究报告 下

本书为北京市农村经济研究中心2012年年度学术研究成果。分上下册。内容包括：推进城乡发展一体化，突出集体经济社会性，构建农业经营新体系，建设生态文明上台阶4个专题，共27篇报告。...

大城市中心区学习型城区建设 北京市西城区的实践与思考

本书系统总结了上世纪80年代以来北京市西城区围绕推进全民学习、建设终身学习支持服务体系和学习型组织建设三大要素进行系统思考、整体推进、持续创建，在探索中创新，以创新求发展的北京市西城区建设学习型城...

大连培训中心教材之一 管理经济学

美容·健身·桑拿·足浴中心星级服务培训

本书从十个方面对美容院的管理与培训进行了深入浅出的阐述。

呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

大连培训中心教材之十二 国际市场学

呼叫中心接线员培训手册

让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...

当代北京建筑材料工业

呼叫中心培训运营体系设计全案

本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼...

北京建筑志设计资料汇编 上