投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》

社区建设与城市发展 宜昌市社区建设与城市发展

本书是湖北省宜昌市委党校200～2005年度重点课题。全书通过对当地情况的分析总结，系统探究了城市发展与社区建设，书稿分上中下三篇：上篇为社区建设、中篇为城市发展篇、下篇是工作篇，是宜昌是各社区管理者经验总...

保税港区建设与发展探索 宁波梅山保税港区建设与发展专题研究

本书以宁波梅山保税港区建设、产业布局规划、交通物流模式等为研究内容，设立六个方面的专题进行具体研究，探索保税港区建设的理论与实践，为梅山保税港区建设作相关决策咨询。六个专题分别为：国内外保税港区发展...

旅游行业安全管理实务

当前全球传统和非传统的安全问题区域增多，出于转型期的我国社会也面临复杂的安全隐患来源因素，同时，我国旅游安全管理也面临着管理边界模糊、执法手段有限、设计部门众多等现实因素。本书围绕“服务、协调、监...

汽车行业质量管理体系核心工具应用指南

本书介绍了TS16949质量管理体系五大手册六种核心工具的基本基础和应用。

龙港“农民城”的建设与发展

西南城市发展与建设

CEI中国行业发展报告 2003 银行业

本报告着重从行业发展方向、格局和政策环境分析，为投资者和行业从业者展示行业发展成果和商机。

工程项目组织与管理真题点评与模拟试题

本书对近三年注册咨询工程师（投资）资格考试中工程项目组织与管理科目的命题进行了精辟分析，对2008～2010年该科目的真题逐一进行了点评，作者精心编制了四套模拟试题供考生特训，提高应试能力。...

工程项目组织与管理命题点全面解读

本书为丛书2010全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试辅导用书的部分。本书为考试系列书籍，书中内容根据最新考纲编写的以备考试。