呼叫中心 玩转运营 插图版

本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生的运营效果。本书旨在帮助呼叫中心的运营管理人员，实现运营管理目标，并能带领团队轻松高效工作！...

呼叫中心模拟实训

本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。...

中心城市与区域合作发展理论与实践

本书是关于中心城市与区域合作发展理论与实践的学术专著，全面系统地揭示中心城市带动区域发展的理论依据，执行模式，对中心城市如何带动区域发展提出了独到的见解。...

服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

推行以农业合作化为中心的全面规划的经验 第1集

渔业管理 以基于权利的管理为中心

本书共6章，内容包括渔业系统与系统构件、渔业问题及其根源、全球视野下的渔业治理、渔业管理范式及其制度效果分析、产权与基于权利的渔业管理、渔业产权化管理——ITQS范式研究及结语部分。...

青少年常识读本 第2辑 全球金融中心华尔街

国际产业资本转移与中国世界制造中心研究

本书在国际产业资本转移的背景下，通过对前几代世界制造中心的形成与变迁历史的老家进行了研究。

流程中心型变革管理 理论与应用

本书分析了当前管理理论和管理实践面临的环境挑战，提出流程中心型变革的整体系统思维，并以流程设计优化和再造为中心以战略目标规划为导向，通过流程型组织的构建和流程型文化的培育，构建流程中心型变革管理的基...

全球70个购物中心成败解码

在过往时期，中国的购物中心一直处于增量主导阶段，依靠规模和速度取胜。本书作者从经验和教训两个层面均可对中国购物中心的发展建设做出必要的提示和引导。本书既有对成功细节的深度点评，也有对失败原因的详尽...