呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

区域中心城市论

本书采用理论研究与实证分析相结合的方法，对中心城市的基础理论和发展战略、中心城市的组团建设、人口集聚与就业、支柱产业发展、制度创新等进行了深入阐述，并提出了做大做强中心城市，提升中心城市竞争力的理...

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

国际航运中心的形成与发展

国际航运中心建设系列，本书对国际航运中心的定义、特征、发展模式等进行描述。分析未来航运中心的发展趋势，重点以上海国际航运中心建设为例。...

邓小平以现代化为中心的 发展论

商业连锁经营和配送中心发展问题研究

美容·健身·桑拿·足浴中心星级服务培训

本书从十个方面对美容院的管理与培训进行了深入浅出的阐述。

以企业家为中心之创新与移转分析

广州建设国际商贸中心研究 第1辑

中国粮农统计中心项目总结报告选编 英文版