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示范物流园区创新发展报告 2017
国家发展和改革委员会经济贸易司；中国物流与采购联合会编2017 年出版334 页ISBN：750476552X本书在写作风格上遵循了综合性与独立性相结合的原则，各章既有相对的独立性，又可以作为单独的一篇文章来阅读。既具有规划理论类内容又极具实践指导性作用。 全书分为四大部分：现状与发展篇、规划理论篇流园区...
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陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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